jueves, 10 de abril de 2014

MAPA DE EMPATÍA

MAPA DE EMPATÍA


Para mi mapa de empatía he seleccionado la tienda Mango, es una tienda de ropa y complementos muy conocida, donde suelo comprar, a pesar de que hay aspectos que cambiaría,  por ello he escogido esta tienda. Es una tienda que tiene un gran prestigio social y muy conocido por la población. Uno de los valores de la empresa es la confianza hacia los clientes, algo que realmente veo cuando visito alguna tienda de Mango, la confianza y atención que prestan a  los clientes.

¿Qué piensas y sientes?
Sobre esta tienda pienso que es una tienda muy actual, de moda para jóvenes y mujeres en general. Su ropa es sencilla no muy extravagante y personalmente me gusta mucho su ropa y complementos. Pero también pienso que es para personas de un nivel medio alto puesto que la ropa no es especialmente barata. Y pienso que hay otras tiendas que ofrecen una ropa parecida a un precio menor y por ello pueden perder clientes. Lo que realmente le importa al cliente, desde mi punto de vista, es encontrar lo que busca y a un buen precio. Ropa actual y encontrar su talla, algo que si no es así puede causar frustraciones.

¿Qué oyes?
Lo que oigo sobre Mango generalmente es bueno, principalmente porque mi madre es una fanática de Mango, pero por los precios elevados no podemos comprar en esa tienda habitualmente. Igual que muchas personas de clase media o media-baja. En una tienda que por sus elevados precios puede causar frustración a los clientes al ver ropa deseada por ellos y no poder permitirse comprar en este tipo de tiendas. Mis amigas también suelen comprar en este tipo de tienda, al igual que mi cónyuge ya que Mango es una tienda tanto para mujeres, hombres y niños. La persona que más me influye para comprar en Mango soy yo misma, ya que soy una persona que me encanta la moda, comprar ropa y estrenar. Hay muchos canales influyentes como son la televisión, revistas, página web, etc. La cual te incita a comprar.

¿Qué dice y hace?
Lo que yo digo de Mango es que es una tienda donde puedes encontrar ropa muy a la moda, actual y con un gran rango de tallas, desde 32 a 44-46, siempre que voy hay algo que me gusta. La actitud en público de Mango con respeto a los clientes es buena, como generalmente las tiendas de Inditex, predisposición y atención al cliente, siempre que voy y tengo alguna duda o busco algún producto me atienden rápidamente y generalmente me ayudan a encontrar lo que busco. El aspecto de Mango es muy moderno, a la vez que clásico. Las tiendas generalmente son grandes y muy luminosas. Me gusta tanto como su aspecto como su comportamiento hacia los demás.

¿Qué ve?
Lo que veo de Mango es que es una tienda muy conocida, cada vez más, la cual lleva muchos años en mercado y  tiene muchos clientes habituales que se pueden permitir comprar ropa con un precio medio-alto. Es una tienda que ha mejorado con respecto al estilo de ropa, que es cada vez más moderno y actual. También es una tienda que realiza ofertas y rebajas, y especialmente hace unas rebajas muy buenas porque teniendo un elevado coste su ropa y complementos, al rebajar los precios podemos encontrar ropa a nuestro gusto, buena y de calidad a un precio razonable y el cual nos podemos permitir. El aspecto de la tienda es muy moderno parecido al de otras tiendas competidoras y a su alrededor se encuentran más tiendas. Mango es una tienda que solo podemos encontrar en el centro de ciudades, junto a otras tiendas competidoras y nunca en factorías, eso es algo que me gustaría que fuese diferente para hacerlo más accesible a las personas.

¿Qué esfuerzos hace el cliente?
Uno de los esfuerzos mayores que hace un cliente cuando visita una tienda de Mango es el precio de los productos, gastar tanto en ropa y complemento por los precios elevados de la ropa. También otro esfuerzo es ir a establecimientos de Mango ya que solo se encuentran en zonas céntricas de las ciudades.

¿Qué resultado obtiene el cliente?
Generalmente el resultado que obtiene el cliente es bueno ya que la calidad de los productos es muy buena. La ropa normalmente dura mucho tiempo, mantiene el color, etc. El resultado del cliente es felicidad por haber encontrado el producto que deseaba, en caso de ser asi.



MISIÓN, VISIÓN Y VALORES


La misión
La misión de Mercadona es satisfacer las necesidades de todos sus grupos de interés, principalmente clientes, así como trabajadores, proveedores, sociedad y capital, y conseguir la máxima rentabilidad a través de su diferenciación en precio y calidad especializándose en productos de higiene y alimentación con marca propia.

La visión
La visión de Mercadona es conseguir ser líder de los supermercados de España a través de la distribución y comercialización de sus productos con marca propia, así como conseguir ser el supermercado de confianza de sus clientes llegando a ser una empresa competitiva con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus competidores. Mercadona pretende conseguir la máxima calidad, el máximo surtido y el máximo servicio con el mínimo presupuesto (líder en precios) y mínimo tiempo de servicio.

Los VALORES
Los principales objetivos de Mercadona son cuatro:

La atención al cliente, que a partir de ese momento pasaría a ser el verdadero “jefe” de Mercadona, por esto, el principal objetivo de Mercadona es satisfacer al cliente.

La atención al empleado, que debía contar con las mejores condiciones laborales para consolidar una plantilla estable, satisfecha y comprometida con los objetivos. Los trabajadores de Mercadona están cualificados o la empresa se encarga de formarlos, con esto intenta mantener a sus trabajadores fijos.

La atención a los proveedores, siguiendo el lema “la calidad no tiene que ser más cara”. Por ello, intenta mantener a sus proveedores fijos.

Siempre precios bajos (SPB), Mercadona no tiene ofertas, mantiene los mismos precios durante todo el año.

COMENTARIO: He elegido esta empresa porque es una de las empresas más conocidas y grandes en España. Mercadona es una empresa donde se habla muy bien sobre las condiciones que tienen los trabajadores, pero a pesar de ello en el ranking y estadísticas de empresas donde las condiciones de trabajadores son muy bien, curiosamente no aparece Mercadona. Es algo que me llama la intención y por ello la he elegido.




Misión:
 Satisfacer las necesidades del consumidor, clientes, compañías, vendedores, concesionarios, distribuidores, accionistas, trabajadores y suplidores, a través de los productos y de la gestión de negocios, garantizando los más altos estándares de calidad, eficiencia y competitividad, con la mejor relación precio-valor, alta rentabilidad y crecimiento sostenido, contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y del desarrollo del país.

Visión:
 Ser una corporación líder en alimentos y bebidas, donde participa mediante adquisiciones y alianzas estratégicas que aseguren la generación de valor para los accionistas. Estar orientados al mercado con una presencia predominante en el punto de venta y marcas de reconocida calidad. Proveer la generación y difusión del conocimiento en las áreas comerciales, tecnológicas y gerenciales; seleccionar y capacitar al personal con el fin de alcanzar los perfiles requeridos, lograr su pleno compromiso con los valores de la empresa polar y ofrecer las mejores oportunidades de desarrollo.

Valores:
  1. Cuidar a nuestros clientes, consumidores y el mundo en que vivimos
  2. Vender sólo productos de los que podamos estar orgullosos
  3. Hablar con honestidad y franqueza
  4. Balancear el corto y largo plazo
  5. Ganar con la diversidad e inclusión
  6. Respeto por nuestros empleados, consumidores, clientes, proveedores y asesores externos para obtener el éxito juntos

COMENTARIO: He escogido Pepsi porque me parece muy curiosa la manera en que hace unos años empezó a comercializarse y a consumirse. Pepsi genera producto muy parecido a otro ya creado, coca-cola. Coca-cola es una de las empresas más conocidas del mundo, es una empresa internacional y pepsi a “copiado” por decirlo de alguna manera su producto, puesto que la textura, olor e incluso sabor es muy parecido, incluso el color es exactamente igual. Pero a pesar de eso, Pepsi ha logrado ser también una empresa conocido y muy consumido por las personas. Muchos de los bares a los que vamos ofrecen Pepsi en vez de Coca-Cola, supongo que por su precio, que es más económico. Que Pepsi haya logrado ser tan comercializada y conocida a pesar de ofrecer un producto muy parecido a otro es algo que me llama la atención y por ello he escogido esta empresa.





LA MISION

     * El mantenimiento de altos estándares de la cadena internacional de entrega de pizza en México y proporcionar la experiencia de un excelente producto con un excelente servicio al cliente.
     * Personas Excepcionales que sirven la mejor pizza del mundo.
     * Venda más pizza.
     * Tener más diversión
LA VISION

     * Para ser el mejor operador del sistema pizza de Domino con el mejor     talento.
     * Número uno en pizza.
     * El número uno en las personas.
LOS VALORES

     * Tratar a las personas como le gustaría ser tratado.
     * Producir el mejor por menos.
     * Medida, gestionar y compartir lo que es importante.
     * Piensa en grande y crecer.
     * Incentivar lo que usted desea cambiar.
     * Establecer el listón muy alto, el tren, nunca deja de aprender.
     * Promover desde dentro.
     * No somos ordinaria, estamos excepcional.
COMENTARIO: He elegido esta empresa porque me pareció muy curioso lo que nos enseñaste en clase. Concretamente el video de dos trabajadores de Domino´s Pizza haciendo una serie de cosas indebidas, las cuales fueron grabadas por ellos mismos y que posteriormente subieron a youtube.

COMENTARIO GENERAL:
En general las visiones, misiones y valores de las 3 empresas que he seleccionado dicen prácticamente lo mismo, al igual que otras. Pienso que un valor que le puede faltar a Mercadona es la calidad de los productos, ya que es lo que ellos ofrecen y a pesar de ello no se habla de sus productos.
De Domino´s Pizza quizás me hayan faltado más visiones ya que me parecen pocas.

Las misiones de pepsi, para mí, están poco claras, no se centra realmente en la misión que ellos quieren tener.