MAPA DE EMPATÍA

MAPA DE EMPATÍA

Para mi mapa de empatía he seleccionado la tienda Mango, es una tienda de ropa y complementos muy conocida, donde suelo comprar, a pesar de que hay aspectos que cambiaría,  por ello he escogido esta tienda. Es una tienda que tiene un gran prestigio social y muy conocido por la población. Uno de los valores de la empresa es la confianza hacia los clientes, algo que realmente veo cuando visito alguna tienda de Mango, la confianza y atención que prestan a  los clientes.

¿Qué piensas y sientes?

Sobre esta tienda pienso que es una tienda muy actual, de moda para jóvenes y mujeres en general. Su ropa es sencilla no muy extravagante y personalmente me gusta mucho su ropa y complementos. Pero también pienso que es para personas de un nivel medio alto puesto que la ropa no es especialmente barata. Y pienso que hay otras tiendas que ofrecen una ropa parecida a un precio menor y por ello pueden perder clientes. Lo que realmente le importa al cliente, desde mi punto de vista, es encontrar lo que busca y a un buen precio. Ropa actual y encontrar su talla, algo que si no es así puede causar frustraciones.

¿Qué oyes?

Lo que oigo sobre Mango generalmente es bueno, principalmente porque mi madre es una fanática de Mango, pero por los precios elevados no podemos comprar en esa tienda habitualmente. Igual que muchas personas de clase media o media-baja. En una tienda que por sus elevados precios puede causar frustración a los clientes al ver ropa deseada por ellos y no poder permitirse comprar en este tipo de tiendas. Mis amigas también suelen comprar en este tipo de tienda, al igual que mi cónyuge ya que Mango es una tienda tanto para mujeres, hombres y niños. La persona que más me influye para comprar en Mango soy yo misma, ya que soy una persona que me encanta la moda, comprar ropa y estrenar. Hay muchos canales influyentes como son la televisión, revistas, página web, etc. La cual te incita a comprar.

¿Qué dice y hace?

Lo que yo digo de Mango es que es una tienda donde puedes encontrar ropa muy a la moda, actual y con un gran rango de tallas, desde 32 a 44-46, siempre que voy hay algo que me gusta. La actitud en público de Mango con respeto a los clientes es buena, como generalmente las tiendas de Inditex, predisposición y atención al cliente, siempre que voy y tengo alguna duda o busco algún producto me atienden rápidamente y generalmente me ayudan a encontrar lo que busco. El aspecto de Mango es muy moderno, a la vez que clásico. Las tiendas generalmente son grandes y muy luminosas. Me gusta tanto como su aspecto como su comportamiento hacia los demás.

¿Qué ve?

Lo que veo de Mango es que es una tienda muy conocida, cada vez más, la cual lleva muchos años en mercado y  tiene muchos clientes habituales que se pueden permitir comprar ropa con un precio medio-alto. Es una tienda que ha mejorado con respecto al estilo de ropa, que es cada vez más moderno y actual. También es una tienda que realiza ofertas y rebajas, y especialmente hace unas rebajas muy buenas porque teniendo un elevado coste su ropa y complementos, al rebajar los precios podemos encontrar ropa a nuestro gusto, buena y de calidad a un precio razonable y el cual nos podemos permitir. El aspecto de la tienda es muy moderno parecido al de otras tiendas competidoras y a su alrededor se encuentran más tiendas. Mango es una tienda que solo podemos encontrar en el centro de ciudades, junto a otras tiendas competidoras y nunca en factorías, eso es algo que me gustaría que fuese diferente para hacerlo más accesible a las personas.

¿Qué esfuerzos hace el cliente?

Uno de los esfuerzos mayores que hace un cliente cuando visita una tienda de Mango es el precio de los productos, gastar tanto en ropa y complemento por los precios elevados de la ropa. También otro esfuerzo es ir a establecimientos de Mango ya que solo se encuentran en zonas céntricas de las ciudades.

¿Qué resultado obtiene el cliente?

Generalmente el resultado que obtiene el cliente es bueno ya que la calidad de los productos es muy buena. La ropa normalmente dura mucho tiempo, mantiene el color, etc. El resultado del cliente es felicidad por haber encontrado el producto que deseaba, en caso de ser asi.